新華社東京４月６日電 綜述：日本人工智能博覽會(huì)聚焦提升勞動(dòng)效率

　　新華社記者錢錚　姜俏梅

　　日本第二屆人工智能博覽會(huì)４日至６日在東京國際展覽中心舉行。在日本社會(huì)少子老齡化造成勞動(dòng)力不足的背景下，本次參展商帶來的許多產(chǎn)品和技術(shù)都聚焦如何利用人工智能提高勞動(dòng)效率。

　　日本軟硬件研發(fā)企業(yè)ＳＣＳＫ公司帶來一款自助收銀機(jī)。不同于以往的收銀機(jī)需要一一掃描商品條形碼，這款機(jī)器采用了圖像識(shí)別等人工智能技術(shù)，顧客只需將購買的商品平鋪擺放到收銀機(jī)的識(shí)別區(qū)，按下識(shí)別按鈕，收銀機(jī)就能迅速識(shí)別商品的件數(shù)和品種，并計(jì)算出總價(jià)。用搭載近場(chǎng)通信（ＮＦＣ）技術(shù)或安裝其他支付軟件的手機(jī)接觸收銀機(jī)的感應(yīng)區(qū)，就能立即完成結(jié)賬。

　　ＳＣＳＫ公司物流物聯(lián)網(wǎng)解決方案室室長橋本明告訴新華社記者，目前許多超市和便利店都引進(jìn)了自助收銀機(jī)，試圖緩解零售業(yè)人手不足問題，但是讓顧客自行掃描商品并結(jié)賬，他們往往連商品外包裝上的條形碼都要翻來覆去找好久。這款起名為“奇妙登錄”的收銀機(jī)，只需事先在系統(tǒng)中錄入店里所有商品的外觀，顧客就能輕松自助結(jié)賬。比起利用射頻識(shí)別（ＲＦＩＤ）技術(shù)的收銀系統(tǒng)，這款收銀機(jī)省去了射頻標(biāo)簽的成本，以及在商品上設(shè)置標(biāo)簽的人力。

　　日立集團(tuán)下屬的“日立解決方案創(chuàng)造”公司展出了“人工智能＋”系列技術(shù)，包括飲食記錄和營養(yǎng)成分分析系統(tǒng)、非固定格式賬單識(shí)別技術(shù)等。該公司“人工智能＋”推進(jìn)部長山際秀明介紹說，飲食記錄和營養(yǎng)成分分析系統(tǒng)能減輕營養(yǎng)師等從事營養(yǎng)管理工作人士的工作量。只需患者等接受營養(yǎng)管理的人士給飯菜拍一張照片，人工智能系統(tǒng)就能根據(jù)照片自動(dòng)判別出食譜，并計(jì)算出食材和調(diào)料的種類、分量以及所含各類營養(yǎng)物質(zhì)的量，并形成數(shù)據(jù)記錄，方便營養(yǎng)師在問診等場(chǎng)合調(diào)取。人工智能系統(tǒng)還能根據(jù)特定患者的飲食記錄和身體狀況等推薦食材，自動(dòng)生成適合此人年齡、性別和病情的食譜。

　　非固定格式賬單識(shí)別技術(shù)借助人工智能判斷票據(jù)上各項(xiàng)目的位置，能提高通過光學(xué)字符識(shí)別（ＯＣＲ）技術(shù)讀取票據(jù)內(nèi)容的速度和精確度，讀取前也不必對(duì)票據(jù)進(jìn)行分類，能大大減少從事保險(xiǎn)審核、會(huì)計(jì)等需要錄入大量票據(jù)的人員的工作量。

　　新興ＩＴ公司ＯＰＴｉＭ展示的“人工智能呼叫中心服務(wù)”通過人工智能幫助呼叫中心接線員減輕工作負(fù)擔(dān)。該服務(wù)系統(tǒng)利用人工智能進(jìn)行語音分析，將客戶的問題轉(zhuǎn)變成文本，從中找出關(guān)鍵詞，并據(jù)此判斷客戶給呼叫中心打電話的原因，之后，系統(tǒng)就能自動(dòng)顯示回答客戶問題需要用到的文本內(nèi)容。系統(tǒng)還能將文本化的通話內(nèi)容統(tǒng)一整理成日志并存檔，將成為今后接線員回答問題的備選答案。這種信息共享方式不僅能提高接線員的工作效率，也能縮短培訓(xùn)員工的時(shí)間。

　　日本社會(huì)嚴(yán)重的少子老齡化現(xiàn)狀使許多行業(yè)，特別是餐飲服務(wù)、零售、運(yùn)輸、郵電等勞動(dòng)密集型行業(yè)面臨人手不足的困境。公眾和產(chǎn)業(yè)界期待人工智能幫助提高勞動(dòng)效率，從而緩解勞動(dòng)力不足的問題。

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