新華社廣州７月２日電　題：廣東省中醫院黨建驅動醫療服務更貼心

　　新華社記者　毛一竹　鄧瑞璇

　　６月２９日早八點三十分許，位于廣州市大德路的廣東省中醫院總院門口，不少人在排隊等候義診。參加義診的醫生都是副主任醫師級別以上的專家，他們還有一個共同的身份是共產黨員。

　　醫院門口的小廣場上，一邊是黨員醫師的義診位，一邊是黨員藥師、黨員技師、黨員護師的咨詢位。門口的ＬＥＤ顯示屏上，醒目地寫著“‘立足崗位做貢獻，我為黨旗添光彩’大型義診”。

　　８１歲的朱春添去年被診斷為肺癌，這次他和老伴一起到廣東省中醫院檢查時，剛好碰到黨員義診活動，馬上去掛了腫瘤科主任張海波的“義診號”。“一直很想掛張醫生的號，以前經常掛不到。這次不但掛到了號，還不用交錢。”朱春添說。

　　在義診位，張海波查看了朱春添的病歷，并和老兩口詳細交流，提出了治療建議。他對老人說：“您不用太擔心，我今天先開點中藥給您，對這個病有治療作用。如果還是不放心，也可以考慮微創治療。”

　　在張海波的一番開導下，朱春添看起來輕松多了，臉上也掛上了笑容。“張醫生很專業，他說肺癌治療病情得到控制的案例很多，保持心態好對治療也有好處。”

　　對張海波來說，病人的信賴也讓他很感動。一位病人提前一天從廣東清遠特地趕來，一大早就來醫院排隊掛義診號。“我也知道病人看病真的不容易。所以醫院的義診活動，只要能參加我都會主動參加。作為黨員，尤其是作為支部書記，我更要起到帶頭作用。”張海波說。

　　記者注意到，許多像張海波一樣的黨員醫生，講了兩個多小時，忙得連桌上的礦泉水都沒碰一下。在不需要排號的咨詢位上，藥劑科、影像科、檢驗科、護理部等科室的黨員醫務人員也都忙碌著為大家答疑解惑。

　　據廣東省中醫院介紹，“慶七一”黨員主題義診和下鄉送醫送藥送溫暖活動已開展了２０多年。今年廣東省中醫院在５個院區共同開展黨員義診活動，共接診患者近千人次。

　　廣東省中醫院黨委書記翟理祥認為，醫院作為窗口單位，是黨和政府聯系群眾、服務群眾的重要陣地。公立醫院必須堅持把黨的建設作為驅動醫院發展的戰略支撐，找準基層黨建與業務工作的契合點，才能確保正確的辦院方向，推動醫院健康快速發展。

　　在處理病人投訴時，廣東省中醫院提倡把投訴當“禮物”，建立投訴管理制度，讓重視患者意見和建議成為風氣。“服務好不好不是自己說了算，服務對象說好才是真正的好。”廣東省中醫院病人服務中心主任夏萍說，“滿意度是用來評價醫院服務質量的指標。臨床服務要注意換位思考，重點在細節方面抓服務規范的落實。”

　　一個月前，病人服務中心接到投訴，反映口腔科預約掛號等待時間過長。“與其他專科不同，口腔疾病相對復雜，統籌安排有一定難度。”夏萍告訴記者，針對患者投訴，病人服務中心與口腔科一起梳理流程，進行內部細分改進，例如口腔正畸可以單獨掛號。醫院通過受理投訴改進服務給病人帶來了方便。

　　此外，廣東省中醫院通過發動全院黨支部書記開展“書記項目”，全面提升基層黨建工作水平。強調“書記項目”要結合工作實際，堅持問題導向，注重調查研究，形成示范效應。

　　翟理祥介紹，該院設立了年度專項經費，支持建立“書記項目”庫，并且注重成果分享，打造基層黨建品牌，解決黨建工作與業務工作“兩張皮”等問題。這些舉措讓黨支部政治核心作用和黨員先鋒模范作用更為充分地發揮出來。

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責任編輯： 程瑤