新華社北京１１月１６日電? 題：行政審批大廳里的“小溫暖”——京冀兩地行政審批大廳見聞

　　新華社記者李偉、梁文雅

　　曾經(jīng)“層層審批、家家蓋章”；曾經(jīng)“中介橫行、累到斷腸”；曾經(jīng)“四處求人，一面難見”……作為全面深化改革的著力點、國計民生的關鍵點、社會輿論的聚焦點，推進行政審批改革始終牽動著百姓生活、影響著政府形象。

　　“單獨成立行政審批局”“專人負責到底”“機器人語音導航”“免費ｗｉｆｉ覆蓋”……近日，記者走進北京市海淀區(qū)、河北省石家莊市兩地行政審批大廳，跟隨辦事群眾一起感受到不一樣的“小溫暖”。

　　進門一個笑臉 辦事主動提示

　　“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”當記者走進北京市海淀區(qū)政務服務大廳時，迎面走來身著藍色制服、面帶微笑的工作人員。

　　大廳里沒有過去等候的長隊，人們坐在遍布四周的座椅上等待叫號，還有書報雜志可以閱讀；智能引導機器人擺放在一層大廳中央兩側(cè)，隨時隨地為群眾提供智能應答；頭頂上的電子大屏幕滾動著業(yè)務指南和溫馨小提示；填寫表格的桌面上擺放著各種宣傳手冊和流程介紹；國稅、地稅、工商等辦事大廳分布有致，指示牌引導明確，叫號屏幕實時動態(tài)顯示，業(yè)務辦理井井有條。

　　在一家網(wǎng)絡公司工作的林女士告訴記者，現(xiàn)在辦事效率比較高，服務態(tài)度改善也大。“以前辦事找窗口都得求人問，常常還是愛搭不理。現(xiàn)在工作人員主動過來提示該怎么做，主動為辦事人考慮。”

　　據(jù)了解，目前海淀區(qū)政務服務大廳已有２９個部門、６０６個法人服務事項集中入駐，并按照“企業(yè)、非企業(yè)法人事項進大廳，個人事項下沉下放就近辦理”的原則，在全區(qū)２９個街鎮(zhèn)統(tǒng)一設立便民服務中心，建起了６２０個社區(qū)服務站。

　　北京市海淀區(qū)政務中心主任馬學印表示，學習、宣傳、踐行十九大精神，“以人民為中心”的發(fā)展理念在“窗口人”身上表現(xiàn)得更為具體，就是要把群眾所需所想變成服務，不擺花架子不作秀，在細節(jié)上下功夫。

　　從“白跑２０趟”到“快遞寄到家”

　　李翠敏是河北一家汽車貿(mào)易公司的職員，日常負責企業(yè)相關手續(xù)的辦理。２０１６年，為增加一項機動車二類維修的經(jīng)營業(yè)務，她前前后后來辦證大廳跑了十多天，每天至少要跑兩趟。“當時一直在準備各種資料，來來回回補充了好幾次，結(jié)果資料都齊全了，被告知我們是一類資質(zhì)，本身就包含二類資質(zhì)，不需要再進行辦理，這２０多趟白跑了。”

　　“過去很多部門信息不通，每個部門只管各自的范圍，負責不全面，業(yè)務不綜合，企業(yè)辦事人員也搞不明白，最后導致白跑很多趟。”談起行政審批的新變化，李翠敏感慨頗多：“現(xiàn)在辦理業(yè)務，只要到窗口拿上所需材料清單，按清單準備材料拿來驗證合格，等三個工作日就能拿到回復。”

　　記者了解到，為推進行政審批制度改革，石家莊市于今年２月２８日正式掛牌成立行政審批局，按照“應轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、有序劃轉(zhuǎn)、成熟一項劃轉(zhuǎn)一項”的要求，從該市發(fā)改委、住建局等２５個部門劃轉(zhuǎn)了第一批、１５０項行政許可事項承接到位，并設立了５０個辦事窗口，對外開展審批服務。同時，石家莊市還著手編制了“最多跑一次”事項清單，群眾辦事只要填寫一張表格就能辦理各單位的審批事項，由專人負責自動流轉(zhuǎn)，下一步還將實現(xiàn)辦結(jié)文件快遞送達。

　　石家莊市行政審批局副局長劉占中介紹，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，１５０項審批事項辦理時限比法定時限平均減少１５．５天，累計減少２１２７天，比審批制度改革前平均減少７．７天，累計減少１０５６天。“學習貫徹十九大精神，就要讓老百姓從窗口單位感受到實實在在的效率變化。”

　　多在網(wǎng)絡上辦　少在馬路上“轉(zhuǎn)”

　　如何提高辦事效率，提升群眾滿意度，實現(xiàn)讓辦事人多在網(wǎng)絡上辦，少在馬路上“轉(zhuǎn)”？

　　“在扎實做好簡政放權和‘放管服’結(jié)合工作的同時，我們把工作著力點和創(chuàng)新的關鍵點更多地放在了優(yōu)化服務上。”北京市海淀區(qū)政務中心副主任于秀明介紹，該中心已先后建成智慧政務綜合服務平臺、公共資源交易平臺和“掌上社保”等，開通“海淀政務”“窗口”等微信公眾號，目前正在加快推進建設海淀區(qū)網(wǎng)上辦事大廳，今年年底實現(xiàn)上線運行，加快建立覆蓋全區(qū)的“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”體系。

　　北京市海淀區(qū)國稅局第十四稅務所所長張松表示，學習貫徹好十九大精神，要主動作為，繼續(xù)深化優(yōu)化服務，加強建設“電子稅務局”，力爭將納稅人來辦理的９０％的事項可以在網(wǎng)上解決。

　　石家莊市行政審批局全力推進網(wǎng)上審批、公共資源交易及監(jiān)管、現(xiàn)場勘驗、監(jiān)督與電子監(jiān)察、審監(jiān)互動、業(yè)務培訓、互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務共７個平臺建設，逐步形成網(wǎng)上服務與實體大廳、線上與線下功能互補、相輔相成的政務服務模式，滿足企業(yè)及群眾多元化的辦事需求。

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責任編輯： 馮文雅